Onze praktijk
Onze klachtenregeling
We doen er alles aan om je de best mogelijke zorg en begeleiding te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of vragen hebt over de zorg die je hebt ontvangen. We vinden het belangrijk dat je dit met ons kunt bespreken. Daarom hebben wij een duidelijke klachtenregeling.
Bespreek je klacht met ons
In de meeste gevallen helpt een open gesprek al om onduidelijkheden of onvrede weg te nemen. Neem gerust contact met ons op om je ervaring te bespreken. Vaak is een toelichting of samen terugkijken naar de situatie voldoende om tot een oplossing te komen.
Wat kun je doen als je een klacht hebt?
Stappen bij een klacht of onvrede
We vinden het belangrijk dat je weet waar je terecht kunt en welke stappen er mogelijk zijn.
Stap 1: Bespreek je ervaring met ons
- Neem contact op met je verloskundige of onze praktijkassistente.
- Samen zoeken we naar een oplossing of uitleg.
Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris
- Kom je er samen niet uit? Dan kun je de klacht neerleggen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
- Een klachtenfunctionaris helpt met advies, bemiddeling en het vinden van een oplossing.
Stap 3: Geschilleninstantie
- Als ook bemiddeling geen uitkomst biedt, kun je de klacht indienen bij de Geschilleninstantie Verloskunde.
- Dit orgaan onderzoekt de klacht en doet een bindende uitspraak.
Belangrijk informatie
- Wij zijn aangesloten bij de Klachtenregeling van de KNOV (Koninklijke Nederlandse Organisatie van Verloskundigen).
- De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en vertrouwelijk.